事情没办成咋办?南京设立“办不成事”窗口

2021-04-22 15:51:57

最近,不少到南京玄武区政务服务中心办事的市民,都会发现这里新增设了一个服务单元——“办不成事”窗口。这个窗口虽小,解决的却是跑来跑去、枉费周折“办不成事”的大问题。jZ1资本市场法治网

这个窗口开放后,特别受居民们欢迎,有了办不成的事,一定得到这个窗口来。市民吴女士是来办理住房补贴业务的,为了办理相关手续,她特地请了一天假,不过到了现场却被告知因为房屋出租人没有一同到现场,补贴申领手续很可能无法现场办理完结。抱着试试看的心态,吴女士到办不成事窗口进行咨询。"我材料基本都是全的,希望能够协调一下,我过来反映一下,要求是对方也要过来。对方今天出差了,我自己也比较忙。"办事市民吴女士说。jZ1资本市场法治网

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接到吴女士的反映后,“办不成事窗口”工作人员随后带领吴女士一同到住房补贴申领窗口进行咨询。经过一番了解后,工作人员告知吴女士,需要出租方负责人到场主要是为了对合同签字进行确认,吴女士也可以通过视频连线的方式,让出租方现场对合同进行确认。jZ1资本市场法治网

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本来抱着试试看的态度,没想到事儿真办成了!南京玄武区政务服务中心相关负责人表示,“办不成的事”指的是办事群众线上或线下提交申请材料后,未能实现成功办理、成功审批或群众多次来到大厅未能解决的问题等。对这部分问题,他们将成立专班,分析原因、限期解决。“办不成事的原因有些因为法律受限,还有一些部门审批的问题,还有一些可以协调,另外也存在窗口服务不全面的问题。设置这个窗口,如果遇到办事不顺心,没有办成的情况,有一个反馈的途径,我们第一时间收集群众想法,现场能够协调的第一时间协调。”南京玄武区行政审批局政务服务管理科科长徐亚军说。jZ1资本市场法治网

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负责人表示,推出“办不成事”窗口来受理工作,为办事受阻的企业和百姓提供更快捷的办成渠道,即使真是解决不了,让对方得到准确合理的答案,以及必要的倾听和劝慰,同样很有意义。“我们会将这个举措推广到四个分中心,七个为民服务中心,在全区为民服务场所设置办不成事窗口,只要您觉得事情没有办成,觉得有需要我们协调的,都可以到窗口来反映。”徐亚军说。jZ1资本市场法治网

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